HEY AMIGA,
Caso queira devolver sua compra, não se preocupe, vamos te ajudar.
Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, ok?
Antes de começar, atenção:
- Não realizamos trocas de brindes.
- Por questões de higiene, não realizamos trocas de PIERCING DE FURO e BRINCOS usados.
- Trocas de produtos em promoção: O produto não poderá ser trocado ou devolvido pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca ou devolução só será feita no valor pago na peça no ato da compra.
A Adel Joias se insenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
TROCAS:
Caso você não goste do produto e deseja trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nos contate via e-mail: [email protected] enviando o número do pedido, nome completo e nome da peça.
Lembrando que as trocas só serão realizadas caso os acessórios estejam sem sinal de uso, devendo usar em perfeitas condições no saquinho de proteção.
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitção de troca serão devolvidos a você e o frete ficará por sua conta, ok?
Sendo autorizado a TROCA, geraremos um código de postagem que deverá ser entregue em qualquer agência dos correios acompanhado da caixinha com os produtos que deseja trocar.
ATENÇÃO: não cobrimos o custo cim a embalagem, recomendamos que use a nossa caixinha.
Após os recebimento dos produtos em nossa sede, temos até 07 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
Após os produtos serem analisados internamente e sendo autorizados a troca, não enviaremos novos produtos a você, mas sim, criamos um crédito no valor total dos produtos trocados em forme de vale- compras para que você realize uma nova comprinha no site.
DEVOLUÇÃO:
Em caso de devolução você pode solicitar em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não garantimos a devolução). Nos contate via e-mail: [email protected] com o número do pedido, nome completo e nome da peça a serem devolvidos e o motivo da devolução.
Lembrando que as devoluções só serão realizadas caso as peças estejam sem sinais de uso. Deve estar em perfeitas condições, no saquinho de proteção, com todos os itens do umboxing (cards e brindes), caso falte algo do umboxing poderá ser descontado do reembolso!
REEMBOLSO:
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma de pagamento feito na hora da compra. No caso de tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado o reembolso será realizado em conta bancaria do cliente.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
PEDIDO EM DESACORDO OU PEÇA COM DEFEITO
Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato via e-mail: [email protected] com o número do pedido, nome completo, nome da peça e foto do produto em desacordo ou com defeito;
Após identificado o erro, nossa equipe gerará um código de postagem e você deverá levá-lo para uma agência dos correios.
ENDEREÇO INCORRETO/INCOMPLETO OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte do cliente, não retirada no prazo previsto ou entregador não atendido o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio.
